الشحن والإرجاع والضمان

يستغرق التوصيل العالمي عادةً 7–14 يومًا. الطلبيات بوصفة طبية تتطلّب 3–5 أيام إضافية لعمل المختبر.

ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبّع بمجرد شحن طلبك. ويمكنك متابعته من حسابك في أي وقت.

في معظم الوجهات، تدفع lool رسوم الاستيراد والضرائب مسبقًا، لكن بعض البلدان قد تطلب الدفع أحيانًا. إذا تلقيت إشعارًا برسوم جمركية أو ضرائب، فتواصل معنا قبل الدفع حتى نقدم لك الحل الأنسب. الرسوم المدفوعة دون تأكيد من lool غير قابلة للاسترداد.

خلال 365 يومًا من تاريخ الاستلام، إذا ظهر عيب في الخامات أو في التصنيع (كسر طبيعي في الإطار، فك اللحام، تقشّر الطلاء، انفصال طبقة العدسة، وما شابه)، فإننا نُعيد تصنيع نظارة مطابقة مجانًا — دون الحاجة إلى إعادة النظارة الأصلية. آلية التقديم: سجّل الدخول إلى حسابك → ابحث عن الطلب → اطلب خدمة ما بعد البيع → ارفع صور المشكلة → تتم المراجعة خلال 24 ساعة → نُرتّب إعادة الشحن. الحالات غير المشمولة: السقوط، أو الانسحاق، أو الخدوش، أو الأضرار الناتجة عن المواد الكيميائية / الحرارة / الحيوانات الأليفة، أو البهت الطبيعي، أو ارتخاء البراغي.

إذا كان طلبك عبارة عن إطار زخرفي (بدون درجة طبية — للزينة، لحجب الضوء الأزرق، نظارات شمسية، وما شابه) ولم يُعجبك لأسباب شخصية (التصميم، اللون، المقاس)، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. تتحمّل أنت تكاليف الشحن الدولي لإعادة الإطار إلى الصين (يُفضَّل استخدام شركة شحن قابلة للتتبّع). بعد استلامنا للنظارة، نقدّم لك خيار الاستبدال (إرسال موديل آخر) أو استرداد قيمة المنتج (لا تُسترَدّ تكلفة الشحن الأصلية). يُرجى الانتباه إلى تعليمات الإرجاع التالية: لا ترسل المنتجات المرتجعة إلى العنوان الموجود على الطرد. هذا العنوان غير صحيح. يرجى استخدام ملصق الإرجاع الذي نوفره أو العنوان الذي تلقيته من فريق خدمة العملاء لدينا.

العدسات الطبية المُخصَّصة (قصر النظر، طول النظر، طول النظر الشيخوخي، الاستجماتيزم، العدسات التقدّمية، وغيرها) تُصنَّع بحسب وصفتك الشخصية ولا يمكن إعادة بيعها، ولذلك لا تخضع للإرجاع بسبب التفضيل الشخصي أو الراحة عند الارتداء. تخضع للضمان أو لإعادة التصنيع في الحالات التالية فقط: عيب جودة (يُعالج وفق ضمان الـ 365 يومًا أعلاه)؛ خطأ في التصنيع من جانبنا (الوصفة لا تطابق ما رفعتَه، أو إطار خاطئ، أو نوع عدسات خاطئ — يُعالَج ضمن «مسؤوليتنا»)؛ تلف خلال النقل (يُعالج أيضًا ضمن «مسؤوليتنا»).

في الحالات التالية، نُعيد شحن النظارة الصحيحة مجانًا أو نُصدِر استردادًا كاملًا (شامل الشحن)، دون حاجة لإعادة المنتج: شحن تصميم/لون/نوع عدسة غير صحيح؛ خطأ في تنفيذ الوصفة (لا تطابق ما رفعتَه)؛ وصول الطرد متضرّرًا أثناء النقل (يرجى مشاركة صور فتح الطرد)؛ عيب تصنيع واضح.

الطلبات بكميات كبيرة: في الطلب الواحد الذي يتضمّن أكثر من 5 نظّارات زخرفية، تُعالَج طلبات الإرجاع لأسباب شخصية بصورة اعتيادية للزوجَين الأوّلين فقط، ويُسترَدّ ما تبقّى بنسبة 10%. تسامحات اللون والمقاس: الفروق اللونية البسيطة وتسامح القياس ±1 مم لا تُعدّ عيوب جودة. صلاحية الوصفة الطبية: نقبل فقط الوصفات الصادرة خلال السنة الأخيرة.

الدردشة المباشرة: في أسفل يمين الموقع، 24/7. البريد الإلكتروني: support@lool.work. صُمِّمت هذه السياسة لتكون عادلة وشفافة. للحالات الخاصة، سيعمل فريق دعم العملاء معك للوصول إلى حلٍّ مناسب.