Envíos, devoluciones y garantía

La entrega mundial suele tardar entre 7 y 14 días. Los pedidos con receta suman 3–5 días por el trabajo de laboratorio.

Recibirás un correo con el enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. Consulta el estado desde tu cuenta cuando quieras.

Para la mayoría de los destinos, lool prepaga los aranceles e impuestos de importación, pero algunos países pueden pedir un pago ocasionalmente. Si recibes un aviso de aduana o impuestos, contáctanos antes de pagar para que podamos ofrecerte la mejor solución. Los pagos realizados sin confirmación de lool no son reembolsables.

Dentro de los 365 días posteriores a la entrega, si tu par presenta un defecto de material o de fabricación (rotura de la montura, soldadura suelta, recubrimiento descascarillado, deslaminación de la lente, etc.), rehacemos un par idéntico sin coste — no necesitas devolver el original. Cómo reclamar: inicia sesión en tu cuenta → encuentra el pedido → solicita servicio posventa → sube fotos del problema → revisamos en 24 horas → organizamos el reenvío. No cubierto: caídas, aplastamientos, arañazos, daños por productos químicos / calor / mascotas, decoloración normal y tornillos sueltos.

Si tu compra es un par plano (sin graduación — decorativo, anti luz azul, sol, etc.) y no te convence por motivos personales (estilo, color o talla), solicita una devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Tú asumes el coste del envío internacional de devolución a China (usa un mensajero con seguimiento). Cuando recibamos las gafas, ofrecemos un cambio (enviamos otro modelo) o un reembolso (importe del producto pagado; el envío original no se reembolsa). Ten en cuenta estas instrucciones de devolución: no envíes los artículos devueltos a la dirección del paquete. Esa dirección es incorrecta. Usa la etiqueta de devolución que proporcionamos o la dirección que recibiste de nuestro equipo de atención al cliente.

Las lentes graduadas a medida (miopía, hipermetropía, presbicia, astigmatismo, progresivas, etc.) se fabrican exclusivamente a partir de tu receta personal y no pueden revenderse, por lo que no son elegibles para devolución por preferencias personales o ajuste. Solo son elegibles para garantía o reposición en estos casos: defecto de calidad (gestionado bajo la garantía de 365 días); error de producción nuestro (la receta no coincide con la que subiste, montura o tipo de lente equivocados — gestionado bajo “Nuestra responsabilidad”); el paquete llegó dañado en tránsito (también bajo “Nuestra responsabilidad”).

En los siguientes casos reenviamos el par correcto sin coste o emitimos un reembolso completo (envío incluido), sin necesidad de devolver el artículo: enviamos un estilo, color o tipo de lente equivocados; la receta se produjo de forma incorrecta (no coincide con la que subiste); el paquete llegó dañado en tránsito (por favor envía fotos del unboxing); defecto de producción evidente.

Pedidos al por mayor: en pedidos únicos de más de 5 monturas planas, las devoluciones por motivos personales se gestionan de forma estándar para las 2 primeras; el resto se reembolsa al 10%. Tolerancias de color y tamaño: la variación leve de color y la tolerancia dimensional de ±1 mm no se consideran defectos de calidad. Validez de la receta: solo aceptamos recetas emitidas en los últimos 12 meses.

Chat en vivo: parte inferior derecha del sitio, 24/7. Correo: support@lool.work. Esta política está pensada para ser justa y transparente. En casos especiales, nuestro equipo de soporte trabajará contigo en una solución a medida.