배송·반품·보증 정책

전 세계 배송은 일반적으로 7–14일이 소요됩니다. 처방 주문은 렌즈 가공을 위해 3–5일이 추가됩니다.

주문이 발송되는 즉시 추적 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다. 계정에서도 언제든 추적할 수 있습니다.

대부분의 배송 지역에서는 lool이 수입 관세와 세금을 사전에 부담하지만, 일부 국가에서는 간혹 납부를 요구할 수 있습니다. 관세 또는 세금 납부 통지를 받으면 결제 전에 먼저 저희에게 연락해 주세요. lool의 확인 없이 결제한 관세는 환불되지 않습니다.

수령일로부터 365일 이내에 소재 또는 제조상의 결함(프레임 자연 파손, 용접부 분리, 도금 박리, 렌즈 코팅 박리 등)이 발생하면 동일 사양으로 무상 재제작하여 발송해 드립니다. 원 안경을 반송하실 필요는 없습니다. 신청 방법: 계정 로그인 → 해당 주문 선택 → 사후 서비스 신청 → 문제 사진 업로드 → 24시간 내 검토 → 재발송 안내. 보증 제외 사항: 낙하·압착·긁힘, 화학약품/고온/반려동물에 의한 손상, 자연 변색, 나사 풀림 등 일반 마모.

구매하신 제품이 플라노(도수 없음 — 데코, 블루라이트, 선글라스 등)이며 디자인·색상·사이즈 등 개인 사유로 만족스럽지 않다면, 수령일로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 중국까지의 국제 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다(추적 가능한 운송 서비스를 권장합니다). 제품 수령 후 교환(다른 모델 발송) 또는 환불(상품 결제 금액, 최초 배송비는 환불 불가)을 선택해 드립니다. 다음 반품 안내를 확인해 주세요. 반품 상품을 포장에 적힌 주소로 보내지 마세요. 해당 주소는 올바르지 않습니다. 저희가 제공한 반품 라벨 또는 고객 서비스팀에서 받은 주소를 사용해 주세요.

맞춤 도수 렌즈(근시·원시·노안·난시·누진 등)는 고객님의 개인 처방에 따라 별도 제작되어 재판매가 불가능하므로, 개인 취향이나 착용감 문제로 인한 반품은 어렵습니다. 다음의 경우에만 보증 또는 재제작이 가능합니다: 품질 결함(상기 365일 보증 적용); 당사의 제작 오류(업로드하신 처방과 불일치, 잘못된 프레임 또는 렌즈 유형 — 아래 “당사 책임” 항목 적용); 배송 중 손상(역시 “당사 책임” 적용).

다음의 경우에는 올바른 제품을 무상으로 재발송하거나 배송비를 포함한 전액을 환불해 드리며, 제품을 반송하실 필요가 없습니다: 잘못된 스타일/색상/렌즈 유형 발송; 처방 제작 오류(업로드하신 내용과 불일치); 배송 중 손상(언박싱 사진을 제공해 주세요); 명백한 제조 결함.

대량 주문: 단일 주문에서 플라노가 5점을 초과할 경우, 개인 사유 반품은 처음 2점만 일반 처리되며 나머지는 10% 환불됩니다. 색상·사이즈 공차: 미세한 색상 차이 및 ±1mm 공차는 품질 결함에 해당하지 않습니다. 처방 유효기간: 발급일로부터 1년 이내의 처방만 접수합니다.

실시간 채팅: 사이트 오른쪽 하단, 24/7 운영. 이메일: support@lool.work. 본 정책은 공정하고 투명하게 설계되었습니다. 특수 사례의 경우, 고객지원팀이 상황에 맞춰 함께 해결책을 안내해 드립니다.