配送、退换货与保修政策

全球配送时效通常为 7–14 天。处方订单需额外 3–5 天进行配镜。

订单一发货你将收到包含追踪链接的邮件，也可随时在账户中查看。

对大多数目的地，lool 会预付进口关税与税金；但少数国家偶尔可能要求缴纳关税或税费。收到缴税通知后，请先联系我们，以便我们为您提供更合适的解决方案。未经 lool 确认而自行支付的关税，我们将不予报销。

自签收之日起 365 天内，出现材料或工艺缺陷（镜框自然断裂、脱焊、镀层脱落、镜片脱膜等），免费重做一副相同的眼镜，您无需寄回原眼镜。申请方式：登录账户 → 找到订单 → 申请售后 → 上传问题照片 → 24 小时内审核 → 安排重发。不保修情形：人为摔坏、挤压、划伤、化学品 / 高温 / 宠物损坏、正常掉色、螺丝松动等。

如果您购买的是平光镜（无度数，包括装饰镜、防蓝光镜、太阳镜等），因个人原因（不喜欢款式、颜色、尺寸）而不满意，可在收货后 30 天内申请退换货。您需要自行承担将眼镜寄回中国的国际运费（建议使用可追踪的快递）。我们收到退回的眼镜后，可为您换货（寄出其他款式）或退款（退还商品实付金额，原始运费不退）。请注意以下退货说明：请勿将退货商品寄送到包裹上的地址。该地址不正确。请使用我们提供的退货标签或您从客服团队收到的地址。

定制镜片（近视、远视、老花、散光、渐进等）是根据您提供的个人处方单独生产的，无法二次销售，因此不支持因个人喜好或佩戴不适等原因退换货。定制镜片仅在以下情况可享受保修或重发：质量问题（按上方 365 天保修处理）；我方制作错误（处方与您上传不符、发错镜框或镜片类型，按下方“我方责任”处理）；运输损坏（按下方“我方责任”处理）。

以下情况我们免费重发正确眼镜或全额退款（含运费），您无需寄回：发错款式 / 颜色 / 镜片类型；处方制作错误（与您上传的不符）；运输途中损坏（请提供开箱照片）；明显生产缺陷。

批量订单：单笔平光镜超过 5 副，个人原因退换仅前 2 副按标准处理，其余按 10% 退款。色差 / 尺寸公差：轻微色差、±1mm 公差不属于质量问题。处方有效期：仅接受 1 年内开具的处方。

在线聊天：官网右下角，24/7 在线。邮箱：support@lool.work。本政策公平透明。如有特殊个案，客服将根据实际情况与您沟通解决。