Livraison, retours & garantie

La livraison mondiale prend généralement 7 à 14 jours. Les commandes correctrices ajoutent 3 à 5 jours pour le travail en laboratoire.

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l’expédition de votre commande. Suivi accessible à tout moment depuis votre compte.

Pour la plupart des destinations, lool prépaye les droits d’importation et les taxes, mais certains pays peuvent parfois demander un paiement. Si vous recevez un avis de droits ou taxes, contactez-nous avant de payer afin que nous puissions proposer la meilleure solution. Les droits payés sans confirmation de lool ne sont pas remboursables.

Dans les 365 jours suivant la livraison, si votre paire présente un défaut de matériau ou de fabrication (rupture de monture, soudure cassée, revêtement qui s’écaille, délaminage des verres, etc.), nous refabriquons une paire identique gratuitement — sans que vous ayez à renvoyer la paire d’origine. Procédure : connectez-vous à votre compte → trouvez la commande → demandez un service après-vente → téléversez des photos du problème → examen sous 24 heures → réexpédition organisée. Non couvert : chutes accidentelles, écrasements, rayures, dommages dus aux produits chimiques / à la chaleur / aux animaux, décoloration normale, vis desserrées et autres signes d’usure.

Si votre achat est une paire plate (sans correction — décorative, anti-lumière bleue, solaire, etc.) et qu’elle ne vous convient pas pour des raisons personnelles (style, couleur, taille), demandez un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Vous prenez en charge les frais de retour international vers la Chine (utilisez un transporteur avec suivi). À réception, nous proposons soit un échange (envoi d’un autre modèle), soit un remboursement (montant du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés). Veuillez noter les consignes de retour suivantes : n’envoyez pas les articles retournés à l’adresse figurant sur le colis. Cette adresse est incorrecte. Utilisez l’étiquette de retour que nous fournissons ou l’adresse reçue de notre service client.

Les verres correcteurs sur mesure (myopie, hypermétropie, presbytie, astigmatisme, progressifs, etc.) sont fabriqués spécifiquement à partir de votre ordonnance personnelle et ne peuvent pas être revendus. Ils ne sont donc pas éligibles à un retour pour préférence personnelle ou problème de confort. Ils restent éligibles à la garantie ou à une refabrication uniquement dans les cas suivants : défaut de qualité (pris en charge au titre de la garantie 365 jours) ; erreur de fabrication de notre côté (ordonnance non conforme à celle que vous avez téléversée, monture ou type de verres incorrect — pris en charge au titre de « Notre responsabilité ») ; colis endommagé pendant le transport (également au titre de « Notre responsabilité »).

Dans les cas suivants, nous réexpédions la paire correcte gratuitement ou émettons un remboursement intégral (livraison comprise), sans que vous ayez à retourner l’article : nous avons expédié le mauvais style, la mauvaise couleur ou le mauvais type de verres ; l’ordonnance a été mal exécutée (ne correspond pas à celle que vous avez téléversée) ; le colis est arrivé endommagé pendant le transport (merci de partager des photos du déballage) ; défaut de fabrication évident.

Commandes en gros : pour une commande unique de plus de 5 paires plates, les retours pour motif personnel sont traités normalement pour les 2 premières paires ; le reste est remboursé à 10 %. Tolérances de couleur et de taille : les variations légères de couleur et la tolérance dimensionnelle de ±1 mm ne sont pas considérées comme un défaut de qualité. Validité de l’ordonnance : nous n’acceptons que les ordonnances émises depuis moins de 12 mois.

Chat en direct : en bas à droite du site, 24/7. E-mail : support@lool.work. Cette politique se veut juste et transparente. Pour les cas particuliers, notre équipe support trouvera avec vous une solution adaptée.