Vận chuyển, đổi trả & bảo hành

Giao hàng toàn cầu thường mất 7–14 ngày. Đơn có đơn thuốc cộng thêm 3–5 ngày cho công việc tại lab.

Bạn sẽ nhận được email với liên kết theo dõi ngay khi đơn được gửi đi. Theo dõi từ tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào.

Với hầu hết các điểm đến, lool trả trước thuế và phí nhập khẩu, nhưng một số quốc gia đôi khi có thể yêu cầu thanh toán. Nếu bạn nhận được thông báo thuế hoặc phí hải quan, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi thanh toán để chúng tôi có thể đưa ra giải pháp tốt nhất. Các khoản đã trả khi chưa có xác nhận của lool sẽ không được hoàn lại.

Trong vòng 365 ngày kể từ ngày giao, nếu cặp kính của bạn có lỗi vật liệu hoặc lỗi tay nghề (gãy gọng, mối hàn bị bung, lớp phủ bong, tách lớp tròng kính, v.v.), chúng tôi làm lại một cặp giống hệt miễn phí — bạn không cần gửi lại bản gốc. Cách yêu cầu: đăng nhập tài khoản → tìm đơn hàng → yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng → tải ảnh về vấn đề → chúng tôi xem xét trong 24 giờ → sắp xếp gửi lại. Không bao gồm: rơi vô tình, va đập, trầy xước, hư hỏng do hóa chất/nhiệt/thú cưng, phai màu tự nhiên, ốc vít lỏng, và các hao mòn tương tự.

Nếu sản phẩm của bạn là cặp plano (không có độ — trang trí, chống ánh sáng xanh, kính râm, v.v.) và bạn không hài lòng vì lý do cá nhân (kiểu dáng, màu sắc hoặc kích cỡ), yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao. Bạn chịu chi phí gửi trả quốc tế về Trung Quốc (sử dụng chuyển phát có theo dõi). Khi chúng tôi nhận được gọng, chúng tôi sẽ đổi (gửi kiểu khác) hoặc hoàn tiền (giá trị sản phẩm đã trả; phí vận chuyển ban đầu không được hoàn). Vui lòng lưu ý các hướng dẫn trả hàng sau: không gửi hàng trả về địa chỉ trên kiện hàng. Địa chỉ đó không chính xác. Vui lòng sử dụng nhãn trả hàng do chúng tôi cung cấp hoặc địa chỉ bạn nhận được từ đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Tròng có độ tùy chỉnh (cận thị, viễn thị, lão thị, loạn thị, đa tròng, v.v.) được làm theo đơn thuốc cá nhân của bạn và không thể bán lại, nên không đủ điều kiện đổi trả vì sở thích cá nhân hoặc sự vừa vặn. Chỉ đủ điều kiện bảo hành hoặc làm lại khi: có lỗi chất lượng (xử lý theo bảo hành 365 ngày bên trên); chúng tôi mắc lỗi sản xuất (đơn thuốc không khớp với những gì bạn tải lên, sai gọng hoặc sai loại tròng — xử lý theo "Trách nhiệm của chúng tôi" bên dưới); gói hàng đến nơi bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cũng xử lý theo "Trách nhiệm của chúng tôi").

Trong những trường hợp sau, chúng tôi gửi lại cặp đúng miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ (bao gồm vận chuyển), không cần trả lại sản phẩm: chúng tôi gửi sai kiểu, màu hoặc loại tròng; đơn thuốc được sản xuất sai (không khớp với đơn bạn đã tải); gói hàng đến nơi bị hư hỏng trong vận chuyển (vui lòng gửi ảnh mở hộp); lỗi sản xuất rõ ràng.

Đơn số lượng lớn: trên các đơn đơn lẻ hơn 5 cặp plano, đổi trả vì lý do cá nhân được xử lý bình thường cho 2 cặp đầu; phần còn lại được hoàn 10%. Dung sai màu sắc và kích cỡ: sai lệch màu nhẹ và dung sai kích thước ±1mm không được coi là vấn đề chất lượng. Hiệu lực đơn thuốc: chúng tôi chỉ chấp nhận đơn thuốc được cấp trong 12 tháng gần đây.

Live chat: góc dưới bên phải trang, 24/7. Email: support@lool.work. Chính sách này được thiết kế để công bằng và minh bạch. Với các trường hợp đặc biệt, đội hỗ trợ của chúng tôi sẽ phối hợp với bạn để có giải pháp phù hợp.