Penghantaran, pemulangan & jaminan

Penghantaran ke seluruh dunia biasanya mengambil masa 7–14 hari. Pesanan preskripsi menambah 3–5 hari untuk kerja makmal.

Anda akan menerima e-mel dengan pautan penjejakan sebaik sahaja pesanan anda dihantar. Jejak dari akaun anda pada bila-bila masa.

Untuk kebanyakan destinasi, lool membayar duti import dan cukai terlebih dahulu, tetapi sesetengah negara mungkin sekali-sekala meminta bayaran. Jika anda menerima notis duti atau cukai, hubungi kami sebelum membuat bayaran supaya kami boleh menawarkan penyelesaian terbaik. Duti yang dibayar tanpa pengesahan lool tidak boleh dibayar balik.

Dalam tempoh 365 hari selepas penghantaran, jika pasangan anda menunjukkan kecacatan bahan atau mutu kerja (kepatahan bingkai, kimpalan putus, salutan terkupas, delaminasi kanta, dll.), kami membuat semula pasangan yang sama secara percuma — anda tidak perlu mengembalikan yang asal. Cara membuat tuntutan: log masuk ke akaun anda → cari pesanan → minta sokongan purna jual → muat naik foto isu → kami semak dalam 24 jam → penghantaran semula diatur. Tidak dilindungi: kejatuhan tidak sengaja, dihimpit, calar, kerosakan akibat bahan kimia/haba/haiwan peliharaan, pudar biasa, skru longgar, dan haus-lusuh serupa.

Jika pembelian anda adalah pasangan plano (tanpa preskripsi — hiasan, cahaya biru, cermin mata hitam, dll.) dan anda tidak berpuas hati atas sebab peribadi (gaya, warna, atau saiz), minta pemulangan atau pertukaran dalam 30 hari selepas penghantaran. Anda menanggung penghantaran pemulangan antarabangsa kembali ke China (gunakan kurier yang boleh dijejaki). Setelah kami menerima bingkai, kami akan menukar (menghantar gaya berbeza) atau membayar balik (nilai item yang dibayar; penghantaran asal tidak boleh dibayar balik). Sila ambil perhatian arahan pemulangan berikut: jangan hantar item pemulangan ke alamat pada bungkusan. Alamat itu tidak betul. Gunakan label pemulangan yang kami sediakan atau alamat yang anda terima daripada pasukan khidmat pelanggan kami.

Kanta preskripsi tersuai (rabun jauh, rabun dekat, presbiopia, astigmatisme, progresif, dll.) dibuat mengikut pesanan daripada Rx peribadi anda dan tidak boleh dijual semula, jadi ia tidak layak untuk dipulangkan berdasarkan keutamaan peribadi atau kesesuaian. Ia hanya layak untuk jaminan atau membuat semula apabila: terdapat kecacatan kualiti (dikendalikan di bawah jaminan 365 hari di atas); kami membuat kesilapan pengeluaran (preskripsi tidak sepadan dengan apa yang anda muat naik, bingkai salah atau jenis kanta salah — dikendalikan di bawah "Tanggungjawab kami" di bawah); bungkusan tiba rosak semasa transit (juga dikendalikan di bawah "Tanggungjawab kami").

Dalam kes berikut kami menghantar semula pasangan yang betul secara percuma atau mengeluarkan bayaran balik penuh (termasuk penghantaran), tanpa perlu memulangkan item: kami menghantar gaya, warna, atau jenis kanta yang salah; preskripsi dihasilkan dengan tidak betul (tidak sepadan dengan Rx yang anda muat naik); bungkusan tiba rosak semasa transit (sila kongsi foto unboxing); kecacatan pengeluaran yang jelas.

Pesanan pukal: pada pesanan tunggal lebih daripada 5 pasangan plano, pemulangan atas sebab peribadi dikendalikan secara normal untuk 2 pasangan pertama; selebihnya dibayar balik pada 10%. Toleransi warna dan saiz: variasi warna kecil dan toleransi dimensi ±1mm tidak dianggap isu kualiti. Kesahan preskripsi: kami hanya menerima preskripsi yang dikeluarkan dalam 12 bulan yang lalu.

Sembang langsung: kanan bawah laman web, 24/7. E-mel: support@lool.work. Dasar ini direka untuk adil dan telus. Untuk kes khas, pasukan sokongan kami akan bekerjasama dengan anda untuk penyelesaian yang disesuaikan.